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“薅羊毛”,你不了解的另一个江湖

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2019年11月22日 来源:央视网 作者: 分享:


淘宝店主误操作 一夜被“薅羊毛”数百万元

央视网消息(记者 涂悦清):近日“脐橙薅羊毛”事件让“羊毛党”再次浮出水面。某农产品电商商家在价格设置中出现脐橙标价错误,26元4500克错标为4500斤。一个叫“路人A-”的B站50万粉UP主知道后,立刻向其粉丝传播,鼓动粉丝“薅羊毛”,最后店铺一天被拍下23万件订单,涉及金额高达700万元。此事不仅引发网友热议,淘宝及B站官方也纷纷发声,目前B站已将UP主“路人A-”账号封禁。

无论此次“脐橙薅羊毛”事情引起多大风波,在“头羊”们的微博里,你仍然可以看到上万条这样的信息:“XXX商品,可领10券,买2件13.99”“XXX商品,可领5券,前180件24.5”……他们不停地在各大购物网站间穿梭,敏锐地捕捉每一个可能存在的漏洞,最后向他们的受众——“羊毛党”们传递。“薅羊毛”,在网络空间中已然成了另一个江湖。

怎么“薅羊毛”?

蹲点秒杀、会场抢券、每天领红包、盖楼……如果你只在淘宝上简单地买买买,这些词会让你怀疑自己是不是用了个假淘宝,但在“羊毛党”眼里,这些词简直再熟悉不过,每年的大型促销日,就是他们的狂欢日。对于大多数“羊毛党”来说,“薅羊毛”通常是利用平台优惠规则、叠加优惠券等方式,以远低于正常价的价格购买商品。

2018年5月,淘宝从递进式优惠变更为平行式优惠。由下图中可见,在同样的优惠条件下,新规则会使商品成交价格降低50元。

图源淘宝网规则

“羊毛党”了解规则比很多商家更快、更全面,于是在2018年“6·18”大促中,几十元买件羽绒服、一百多买三双大牌鞋、五块钱一盒品牌面膜……这样的“神价”订单数不胜数,不过为了达成这样的订单,他们需要付出大量精力来第一时间获取最新消息,了解平台规则,计算出最佳搭配组合等,可以说是用时间换金钱。

在利用优惠规则之外,利用平台的违约规则也是“薅羊毛”常用手段。根据淘宝今年8月19日发布的《淘宝网市场管理与违规处理规范》,卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。

记者咨询淘宝客服得知,淘宝是以商品实际成交金额的10%作为违约金,而天猫则是以商品实际成交金额的30%作为违约金,且赔付金额最高不超过500元,这在“脐橙薅羊毛”事件中被完美体现。从有人投诉成功后晒出的获赔432元红包的截图可以看出,没有“羊毛党”真的期待店家能发出“26元4500斤”的脐橙,他们想要的只是违约金。

被薅的店,怎么样?

2018年元旦期间,腾讯视频推出9折开会员的活动,但因系统错误,付款时仅需0.2元就可开通一个月的会员,有人甚至一口气开通了几十年的会员。最后腾讯视频官方发声明表示,因0.2元漏洞所产生的订单共计287万笔,涉及39万名用户,腾讯视频将按照上述用户的实际充值时长来完成每一笔订单。

今年1月,拼多多出现无门槛百元优惠券漏洞,造成大额损失。事后,拼多多发表官方声明:“1月20日晨,有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。针对此行为,平台已第一时间修复漏洞,并正对涉事订单进行溯源追踪。同时我们已向公安机关报案,并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。”

图源拼多多官方微博

但是,商家也并不总是被薅的那一个。在淘宝平行优惠刚推出之际,很多店铺确实栽了一跟头,但随着他们对规则的深入了解,不少商家也成了“薅羊毛”的一方。他们在活动预热期,打出大额促销标语,让顾客以为只要凑好单,活动当天便能以超优惠价格购入,一时间店铺的流量大幅增加。但在活动前一天,商家却临时更改活动,既赚到了流量又避免了大额让利,可谓“一举两得”。

“薅羊毛”背后的法律问题

根据我国《合同法》第五十四条规定,下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的,人民法院或者仲裁机构不得撤销。

中银律师事务所律师马霄接受央视记者采访时表示,在商家失误导致网络平台上所标注的价格和实际的价格差距巨大的情况下,店主是可以依法要求变更或者撤销交易合同的。合同撤销之后,商家所收的货款应该退还给消费者,如果货已经发出去了,消费者应该将货退还给商家。

据澎湃新闻报道,上海汉商律师事务所律师白翔飞说,“薅羊毛”行为一般来说并不违法,但也不道德,从某种程度来说,有悖《民法》理论中的诚实信用原则,却难以追责。但如果是“羊毛党”利用商家过失或平台漏洞,恶意注册大量账户刷单来“薅羊毛”,则有可能涉嫌侵犯公民个人信息罪以及诈骗罪;如果存在故意炒作,则可能存在虚假宣传之嫌;如果在“薅羊毛”过程中存在刷单和虚假交易,骗取平台的补贴,可能涉嫌诈骗。

关键词 >> 羊毛,淘宝,优惠,商品,违约,订单
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