《四川省广播影视少数民族语言译制播出中心（康巴卫视）技术系统运行维护服务》采购预算咨询函

根据译制中心（康巴卫视）各技术系统运行维护需要，现拟进行相关技术系统2023-2024年度的技术系统运维服务的采购，现对该服务项目进行采购预算价咨询。

        一、 项目概况

四川省广播影视少数民族语言译制播出中心（下简称译制中心）技术系统，承担着康巴卫视节目制作播出、康巴卫视网及香巴拉资讯客户端等新媒体产品内容生产发布运营任务，是保障康巴卫视业务持续运营的核心技术平台，需7*24小时保持安全、稳定运行。技术系统运维服务采购是向第三方供应商采购专业的设备代维、人员驻场、专项巡检等服务，确保可及时处理系统运行过程中出现软硬件故障、网络安全事件，重要时段提供重点保障，协助管理软硬件产品供应链，保证系统可7*24小时安全、稳定运行。

四川省广播影视少数民族语言译制播出中心业务技术系统包含播出、制作（含广电中心新闻译制、媒资、九江办公区超高清译制三个子网）、融合媒体发布（含康巴卫视网、香巴拉资讯客户端）系统三部分。

二、运维服务需求

（一）运行维护服务期限

自合同签订之日起一年。

（二）设备代维服务

1、代维设备清单

2、设备代维服务要求

（1）提供免费热线支持

提供7×24小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、咨询、投诉及建议等服务请求受理，并转接到相应的技术工程师，技术工程师在1小时内对故障问题进行实时受理，整个服务过程有配套的IT系统进行全程记录和跟踪，译制中心可根据需求实时电话查询进度。

（2）提供远程支持服务

远程支持服务包括电话支持、远程操作两种方式，维保公司在接到远程支持服务请求后，应在30分钟内为译制中心工程师提供指定的远程支持服务，帮助译制中心工程师对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案。远程操作环境由译制中心提供。

（3）提供互联网技术支持

通过互联网方式，7×24提供产品的技术资料，包括产品手册、配置指南、维护经验汇总。

（4）提供软件更新授权、上门更新服务

提供清单中所涵盖的所有软件使用授权、软件在升级后的修正补丁，并提供上门安装服务。

（5）提供备件先行服务

在译制中心有紧急要求，需要提高响应速度时，提供备件先行服务，供应商在合同签订后3个月内提供应急备件存放到采购人指定地点，能即时进行更换；同时，供应商公司应具有常备件库，准备项目维保范围产品的常备件，有更换需求时，供应商在译制中心要求下，提前提供更换件，并在12小时内将备件发出，并提供故障件提取服务，故障件数据由译制中心自行销毁，维保公司更换过的产品/部件，可以获得维修完成发货之日起或设备更换之日起 90 天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。

（6）提供工程师上门服务

设备出现故障，电话技术支持和驻场运维无法解决时，供应商需派遣工程师在24小时内赴译制中心现场，排除故障使系统恢复正常运行。更换后的故障件由维保公司自行取回，如故障件中包含敏感数据时，在译制中心销毁数据后由维保公司自行取回。

（7）技术保障

在重大、重点、重要播出安全保障期间，供应商除本地驻场人员在现场值班以外，应根据需要提供远程技术支持服务。

（8）提供病毒库、特征库更新授权

提供维保设备清单中备注一栏标注“含病毒库、含特征库或含病毒库特征库”项目设备一年的病毒库、特征库更新授权。

（9）提供虚拟化软件授权

提供维保设备清单虚拟化软件18CPU一年的订阅服务。

（10）提供现场备品备件

需提供的备品备件清单如下：

所有备品备件应适配采购人设备型号，并在合同签订后20个工作日存放至采购人指定位置，由驻场运维团队自行管理。

（三）人员驻场服务

1、驻场运维团队

（1）驻场运维团队由至少7人组成，其中一名为整个运维项目的项目经理。

（2）播出、制作（含广电中心新闻译制、媒资两个子网）运维人员3人,负责广电中心办公区播出、制作（含广电中心新闻译制、媒资两个子网）系统维护；

（3）制作（含九江办公区超高清译制子网）运维人员1人，负责九江办公区超高清译制子网系统维护。

（4）网络安全运维人员2人，负责整个业务网络信息系统内网络、网络安全设备及相关部分的维护。

（5）融合媒体发布系统运维1人，负责融合媒体发布系统维护，配合完成康巴卫视网专题页面开发部署。

工作时间：广电中心办公区驻场人员需要提供7×16小时驻场服务，九江办公区驻场人员提供5×8小时驻场服务， 所有驻场人员提供7×24小时电话支持，重要保障期、突发紧急情况按译制中心临时要求执行。

工作地点：四川省广播影视少数民族语言译制播出中心广电中心办公区、九江办公区。

2、驻场运维人员能力要求

所有运维人员遵守中华人民共和国法律，遵守译制中心管理规定，政治素质过硬，维护民族团结，具有良好的职业操守；具有相关专业技术能力，较强的沟通协调、学习能力，具有不低于1年的工作经验。

（1）播出、制作（含广电中心新闻译制、媒资两个子网）运维人员：通讯、计算机、信息技术、电子技术相关专业大学专科及以上毕业，熟悉linux、windows操作系统及应用软件的安装部署、管理维护，熟悉广播电视制播系统，实际从事广播电视节目制播网系统技术工作时间均不低于 1年。项目经理广电及新媒体专业技术工作的时间均不低于3年。运维人员应该熟练掌握系统及客户端设备所涉及的技术环节，具有及时判断和处理故障的能力。制定完善的工作和管理流程，保证各项工作按规范进行。

（2）制作（含九江办公区超高清译制子网）运维人员：超高清制作系统运维人员：通讯、计算机、信息技术、电子技术相关专业大学专科及以上毕业，有1年以上电视编辑网络系统维护工作经验。具有较高的政治觉悟和职业素养，满足相应业务部门工作的基本要求，服从康巴频道统一领导管理。

（3）网络安全运维人员：通讯、计算机、信息技术、电子技术相关专业大学专科及以上毕业，熟悉linux、windows操作系统的安装部署、管理维护，熟悉主流交换机、防火墙、入侵防御、VPN设备的管理及配置，3年以上相关工作经验。

（4）融合媒体发布系统运维人员：通信、计算机、信息技术、电子技术、软件工程相关专业大学本科及以上学历，熟悉linux操作系统的安装部署、管理维护，能对linux服务器进行性能调优，熟练掌握shell脚本语言、nginx软件配置、mysql数据库管理；精通html、JavaScript、php、h5等前端技术，掌握面向对象编程思想，能独立完成前端页面的开发，1年以上相关工作经验。

3、驻场运维人员工作内容

驻场运维团队需建立保障译制中心业务网络信息系统持续稳定运行所需要的工作流程及管理机制，编制维护服务方案，填写维护管理档案，并按要求向译制中心提交工作报告及量化性总结文档，及时答复译制中心业务部门员工的意见建议，及时处理投诉，并根据实际情况，适时进行改进。

驻场运维团队工作包含并不限定于以下具体内容：

正常情况下，每周5×8小时驻场进行技术支持与服务，7×24小时电话支持；紧急情况下，按译制中心要求时间进行技术支持与服务，超出国家法定工作时长部分可通过调休或供应商自行处置。

工作时间内需立刻对故障问题进行处置，非工作时间，在接到重大事件事故处理要求 2 小时内到达现场进行处置。出勤与工作时间按照译制中心规定执行。运维服务工作时间内，未经许可，运维人员不得擅自从事与运维工作无关的其它项目建设与运维工作。

驻场运维团队需制定月度、年度运维计划并遵照执行， 每周提交当周运维周报，按月、年提供相应运维总结。按译制中心要求，制定并严格执行巡检制度、填写巡检记录，运维周报应包含当周巡检情况，对巡检中发现的故障问题及时进行报告、处置。

驻场运维团队需指派运维人员参与系统例行检修，并根据需要，提前24小时提交巡检计划，联络后方技术支持团队，在必要时给予远程协助。

各岗位驻场运维人员具体工作如下：

（1）驻场运维项目经理

①负责运维团队整体管理、考核。

②负责与后方支持团队的沟通、协调。

③负责重大事件事故的协调、处置。

④负责例行检修的安排及执行。

⑤其它必须由项目经理执行的运维事项。

（2）播出、制作（含广电中心新闻译制、媒资两个子网）运维人员工作内容：

①整体负责译制中心播出、制作（含广电中心新闻译制、媒资两个子网）系统运维，确保播出、新闻译制业务运行正常。

②按要求制定执行日常巡检制度，每日2次进行巡检，并填写日常巡检表。

③对问题故障进行前瞻性检查及维护，排查隐患。

④处理整个系统软、硬件故障，处理信号传输故障。

⑤制定并实施应急预案，值守保障播出系统无事故运行。

⑥其它未列明但属于该系统运维的事项。

（3）制作（含九江办公区超高清译制子网）运维人员工作内容

①整体负责制作（含九江办公区超高清译制子网）系统运维，确保超高清节目译制业务运行正常。

②按要求制定执行日常巡检制度，每日2次进行巡检，并填写日常巡检表。

③对问题故障进行前瞻性检查及维护，排查隐患。

④处理整个系统软、硬件故障。

⑤制定并实施应急预案，值守保障播出系统无事故运行。

⑥其它未列明但属于该系统运维的事项。

（4）网络安全运维人员

①整体负责代维设备清单中网络安全、网络设及其它相关设备的维护。

②按要求制定执行日常巡检制度，每日2次进行巡检，并填写日常巡检表。

③对问题故障进行前瞻性检查及维护，排查隐患。

④按周更新病毒库、特征库，修补系统漏洞。

⑤根据要求，备份、修改网络、网络安全设备配置，优化网络结构，调整网络安全策略。

⑥撰写网络安全应急方案，并定期进行演练。

⑦进行系统流量监测并按日提交流量监测报告，按周提交网络安全周报。

⑧配合进行系统安全审计。

⑨其它未列明但属于网络安全运维的事项。

（5）融合媒体发布系统运维人员

①整体负责融合媒体发布系统运维工作。

②按要求制定执行日常巡检制度，每日2次进行巡检，并填写日常巡检表。

③对问题故障进行前瞻性检查及维护，排查隐患。

④配合新媒体编辑完成全年40个以内的网站专题页面的创建。

⑤根据网络安全预警、漏洞扫描渗透测试等，融合媒体发布系统软件开发商修补漏洞，调整服务安全策略。

⑥负责译制中心、融合媒体发布系统软件开发商沟通协调工作，配合进行软件升级、香巴拉资讯客户端迭代管理。

⑦配合进行全站加速、域名解析管理工作。

⑧配合进行香巴拉资讯客户端网络直播保障工作。

⑨其它未列明但属于融合媒体发布系统运维的事项。

4、驻场运维人员管理

（1）本项目驻场运维人员归属运维服务供应商，由运维服务供应商负责招聘、培训、管理、发放待遇。

（2）人员派驻译制中心前，由译制中心组织岗前考试，考试通过后方能上岗，未通过考试者退回原公司，并由其重新招聘人员，由此造成的服务起始时间的推迟，应相应延长服务终止期。

（3）人员上岗后，进行1个月的试用，试用结束后由译制中心组织岗位考试，并依据岗位考试结果及试用期间的工作表现进行综合考核，考核不合格者，退回原公司，并由其重新招聘人员。

（4）运维人员出现变更时，需提前45天书面通知译制中心，调整后人员需要提前一个月到达现场，参与运维，熟悉系统。一个月后，通过考核，被调整人员方可以离开。为保证人员结构稳定，年度人员更换不能超过2次。期间无论何种原因造成的服务时间的推迟或中断，应相应延长服务终止期。

（5）驻场运维人员派驻译制中心后，工作内容由采购人按合同约定安排，译制中心有权对驻场服务人员进行考核，并在其总的绩效考核中占40%的比重。对于连续2月考核不合格的驻场运维人员，有权要求对其进行更换。

（6）运维服务供应商应定期对运维人员进行培训，培训内容包含不限于系统集成技术、应用软件使用、运维工作方法、运维工具使用等，不断提升驻场运维人员的工作能力。

（7）运维服务合同中需明确保密条款，驻场运维人员需要严格遵守译制中心工作场所的各项管理制度；严格遵守采购人的信息保密制度，并签订保密承诺书。

（四）专项巡检服务

1、服务内容

专项巡检是指按照译制中心要求，运维服务供应商每季度对译制中心业务网络信息系统中关键软硬件设备进行深度巡检并出具书面巡检报告。关键软硬件设备包括：

（1）代维设备清单中所列设备。

（2）其他业务网络信息系统内被认定为关键软硬件的设备。

2、服务要求

（1）专项巡检服务应由非驻场运维人员执行。

（2）专项巡检服务应对系统信息进行严格保密。

（五）融合媒体发布系统专项运维服务

1、服务内容

融合媒体发布系统专项运维服务，是指对下表《融合媒体发布设备清单》中所列设备中部署的融合媒体生产发布相关软件及康巴卫视网、香巴拉资讯客户端持续进行以下服务：

（1）因解决软件漏洞、bug等问题需要的升级及客户端版本迭代更新。

（2）译制中心大型活动或专题页面部署时的运营支持、技术保障。

（3）网络安全风险防范，网络安全事件事故处置。

（4）其它未列明但影响融合媒体发布系统安全稳定运行的事项。

2、服务要求

（1）供应商应在投标文件、合同中承诺，具有处置融合媒体发布系统（含康巴卫视、香巴拉资讯客户端）相关软件代码维护的能力，如无能力时，译制中心有权解除合同。

（2）服务时间，正常时段5×7小时，重要安全播出保障期、重大事件事故处置时7×24小时。

（3）供应商应在投标文件、合同中承诺，及时向译制中心通报融合媒体发布系统（含康巴卫视、香巴拉资讯客户端）相关软网络安全风险预警信息，预警通报需在风险确认后2小时内以有记录可查方式完成，并在4小时内给出应急处理办法。

（3）重要安全播出保障期及译制中心重大活动需保障时，译制中心已提前24小时通知供应商时，供应商应承诺安排人员7×24小时远程值守，并可在30分钟内完成响应。

（4）供应商应承诺，在融合媒体发布系统遭遇网络安全事件时，针对不同级别事件，提供相应的响应处置措施，其中一般事件应在2小时内进行响应处置，较大事件应在1小时内进行响应处置，重大事件应在30分钟内进行响应处置，特大事件应在15分钟内进行响应处置。

三、预算报价

1、本项目实行总价包干，项目服务周期为自合同签订之日起一个自然年。报价为包含但不限于：人工费（含夜间作业、交通费用、餐食住宿费用等）、材料费、机械费、措施费、工伤保险费、管理费、利润、以及增值税、营业税等相关税费、以及因本次项目所发生的一切不可预见的费用等均包括在内。如供应商工程师在维保服务过程中造成设备损坏、系统扩大故障等，应免费保证设备更换、系统恢复，造成损失的按损失价格额外赔偿。供应商在项目实施过程中应规范施工安全，采取切实有效措施，杜绝人身、财产损害。如出现相关人员安全、工伤、意外事故等财物和人身损害问题，由供应商承担全部责任。由此对我单位或其他任何第三方人员、财产造成损害的，供应商还应承担赔偿责任，若我单位或其他任何第三方人员因此承担责任的，有权向供应商追偿，包括但不限于赔偿费、鉴定费、公证费、律师费等。

2、报价提交资料

(1)采购预算价咨询报价表（见附件，需加盖公章）；

(2)公司营业执照或副本复印件（需加盖公章）；

3、报送方式和时间

采购预算价咨询报价表（需加盖公章）请于2023年11月12日17:00前寄至：成都市高新区世纪城路66号四川广播电视台康巴卫视。

四、联系方式

联系人：蒲文彬

电话：13688092101

附件：