西藏推进线下购物无理由退货工作

为着力优化消费环境，保障消费者线下购物合法权益，促进实体经济发展和构建新发展格局，西藏市场监管部门积极推广线下购物七日无理由退换货工作。截至目前，西藏共有1家“线下无理由退换货示范点”——山南市乃东区百益超市，自创建“线下无理由退换货示范点”以来，山南市乃东区百益超市退换货580余起，涉及金额2.9万余元。

近日，记者从自治区市场监管局获悉，为营造安全放心的消费环境，促使经营者严格自律、诚信守法，保障消费者权益，全区市场监管部门积极推广实施线下购物七日无理由退换货工作。据悉，2021年5月25日，山南市市场监管局、市消费者协会在辖区内开展“线下无理由退换货示范点”的创建活动并给市场主体进行授牌，山南市乃东区百益超市为全区首家“线下无理由退换货”示范点。

据了解，在秉承“自愿承诺、承诺即守约”的原则下，山南市市场监管局选出一批诚实守信、文明经营的市场主体，发挥典型示范引领作用，并在山南市乃东区百益超市设立示范点，制定退换货细则、明确退换货范围，规范退换货各环节的服务、流程，充分发挥示范引领作用，保障消费者和守法经营者的共同利益，带动同行业和经营者共同守法经营，诚信服务，为保障消费者合法权益营造良好的消费环境。

山南市市场监督管理局负责人介绍，自创建“线下无理由退换货示范点”以来，山南市乃东区百益超市退换货580余起，涉及金额2.9万余元。

“自示范点创建以来，百益超市主动作为，以保护消费者合法权益为出发点，对符合退换货细则的合法诉求一律支持，促进了消费者与我们的交易，能够最大程度激发和释放消费潜力。”山南市乃东区百益超市店长陈锡磊说。

前来退换货的消费者益西曲珍说，“现在退换货方便多了，不像以前那样会产生争议，改善了山南消费环境，提振了我们消费的信心。”

自治区市场监督管理局相关负责人表示，今后将加强部门协作，共创消费维权新局面，抓住机遇，加强各部门协作，共同施策，确保创建工作扎实有序推进，不断优化西藏消费环境，同时，将联合自治区消协探索建立放心消费创建常态化评价工作机制，丰富放心消费创建活动的内涵和形式，推动放心消费创建工作，此外，积极争取地方党委政府支持，努力推动放心消费创建工作提升为政府重点工作目标。