青藏集团公司着力提升旅客出行体验

列车工作人员在照顾小旅客。

列车工作人员在为受伤旅客包扎伤口。记者 王莉 通讯员 陈永杰 祁琳 摄

今年国庆与中秋相遇，记者从青藏集团公司获悉，铁路“双节”运输自9月27日开始至10月8日结束，青藏集团公司预计发送旅客63万人次，预计客流高峰为9月28日至29日、10月6日至7日两个阶段，高铁、客运专线和普速线路均实行高峰图运行。

据了解，“双节”期间，青藏集团公司安排管内加开拉萨至林芝、拉萨至日喀则间临客3对，西宁至拉萨间普速临客2对，西宁至茶卡间安排临时旅游列车1对。同时，针对“双节”期间客流特点，积极优化售票策略，灵活调整售票窗口数量，实行24小时窗口售票；加大运力投放，安排动车组重联和增开；合理安排列车运行线，加快车辆周转，充分发挥“一日一图”机制，根据客运变化及时采取车底套用方式加开管内临客。

为进一步提升旅客出行体验，青藏集团公司持续深化“天路格桑花”高原铁路服务品牌创建，从环境卫生、饮水供应、服务备品等基本服务入手，加大候车室、车厢、卫生间等清洁力度，并备齐备足应急物品。同时，通过车站服务台、热线电话等渠道，为重点旅客提供“一对一”线上线下预约出行服务和“面对面”帮扶服务，切实解决旅客急难愁盼问题。