挽回经济损失1134.82万元！2025年西藏消费维权效能显著提升

3月15日，西藏自治区人民政府召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。会上，西藏自治区市场监督管理局二级巡视员姜有胜通报了2025年西藏市场监管领域消费维权工作成效。数据显示，过去一年西藏在畅通维权渠道、优化消费环境等方面交出亮眼“成绩单”，消费者满意度与维权效能持续提升。 

新闻发布会现场

2025年，全区市场监管系统依托12315平台，全年处理消费投诉举报2.33万件，为消费者挽回经济损失1134.82万元。通过优化接诉即办机制，全区12315热线接通率保持在95%以上，投诉调解成功率72%，高于全国平均水平17个百分点。 

在优化消费环境方面，西藏积极推动线下购物无理由退货承诺。截至2025年底，全区共培育无理由退换货承诺实体店118家，全年受理无理由退货1774件，退货金额达41万元。全区99家线下无理由退货商家信息及4个比较试验报告已纳入中消协“消费查”平台，为消费者购物提供了权威参考。同时，通过引导企业建立在线纠纷调解机制ODR，259家ODR企业实现“纠纷不出店、维权零跑腿”，和解率达87.25%，平均处理时长较传统模式缩短10.25天，有效推动了消费纠纷源头治理。 

市场监管部门工作人员向市民普及消费知识

2025年，全区市场监管部门坚持“投诉举报处理提质增效”与“打击违法违规行为”两手抓。全年受理投诉1.72万件，按时初查率97.72%，“诉转案”46件；受理举报6118件，立案298件，罚款12.58万元。在案件查办方面，全年共立案查办市场监管领域各类违法违规案件1987件，案值679.57万元，罚没款1311.82万元，并向公安机关移送涉嫌犯罪案件10件。此外，全区累计发布市场监管领域典型案例25批次共173件。 

当天，“3·15”国际消费者权益日大型宣传活动在布达拉宫脚下的宗角禄康公园同步开展。来自自治区、拉萨市的83家相关单位和企业现场设点，通过发放资料、现场答疑、商品鉴别等方式，向来往市民游客普及消费知识，提升公众维权能力，营造了安全放心的消费氛围。 

宗角禄康公园开展“3·15”国际消费者权益日活动现场

姜有胜表示，下一步，全区市场监管部门将持续聚焦群众关切，重点通过深化纠纷化解、严守安全底线、优化消费体验、构建共治格局等举措，切实维护好广大消费者的合法权益，为服务西藏高质量发展作出新的更大贡献。