甘肃省甘南州：护航游客安全舒心出游

随着旅游旺季到来，为切实保障游客合法权益，规范景区经营服务秩序，甘南州市场监管局提前谋划，以精准高效、暖心优质的监管维权服务守护游客安全舒心出游。

甘南州市场监管局构建线上线下一体化投诉举报渠道，严格落实景区消费纠纷“直诉直办、即诉即办”工作机制。在景区游客中心、出入口等重点区域规范公示维权电话，稳步推进ODR单位（在线消费纠纷解决单位）创建，常态化设立消费维权联络点，推动一般性消费纠纷就地协商、就地化解。同时，推广政务小程序、APP等线上投诉方式，切实解决游客投诉流程烦琐、反馈不便、处置滞后等问题，有效提升维权效能。

依托12315投诉举报大数据，分析景区投诉规律特点，跳出单一纠纷调解模式，聚焦游客反映集中、反复频发的景区经营乱象，深挖问题根源，锁定违法线索。针对投诉高发、问题突出的重点景区，开展前置隐患排查和靶向整治。

甘南州市场监管局还联合文旅、公安、交通等部门健全投诉联动处置机制，畅通信息共享、线索移送、联合处置通道。对游客反映强烈的突出问题，实行优先受理、重点督办、快速办结，严厉查处景区哄抬物价、虚假宣传、强制消费等违法违规行为。通过多方共治共管，全面提升景区投诉处置效率和矛盾化解水平。