“小橙子”助力大运会 暖心服务旅客出行

“我身份证怎么刷不了？”“请问A10检票口在哪里？”

上午10点，一个个身穿橙色衣服的青年志愿者“小橙子”们穿梭在成都东站的各个角落，维持闸机秩序、为旅客提供登乘引导等全方位的出行服务。

成都大运会与暑假重合，成都东站迎来出行高峰，单日到发旅客最高峰值达53万人次（发送旅客25万人次，到达旅客28万人次）。为了确保旅客平安出行，舒心出行，成都铁路局集团公司团委择优选拔近百名青年志愿者助力大运会期间旅客出行体验提升。

作为大运会官方抵离点位——成都东站的志愿者之一，孔姝旖既兴奋又紧张。“很难想象这里是日均客流量超20万人次的火车站，不管是自动售票机还是人工售票窗口前都是人山人海，我们每天都会遇到行动不便、语言不通、问题繁多的旅客，帮助他们快速地解决问题，顺利进站乘车，这恰恰是我们志愿者力所能及的事情。”孔姝旖在与记者的交谈中说道。

“成都大运会让五湖四海的人相聚在成都，高铁是来往成都的重要出行方式，高铁站也往往是大家来到成都的第一站，我们也想尽自己的力量，为成都大运会旅客出行提供有力保障。”成都东站车站志愿者张栖源告诉记者，每一位志愿者都经过了近50天的集中理论培训和实作演练，熟练掌握服务礼仪、客运组织、站车安全、重点服务、应急处置等多方面的服务内容。

据了解，车站大运会志愿服务自7月22日正式启动以来，已有83名成铁青年志愿者奔赴成都东站、成都南站、成都西站，同步开展志愿服务，为成都大运会期间旅客出行保驾护航。