西藏朗县仲达镇：“小窗口”大作为 贴心服务暖民心

今年以来，西藏自治区林芝市朗县仲达镇政务服务中心持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境和“互联网+”政务服务，针对群众办事难点、堵点，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，创新服务方式和载体，创建让办事群众“舒心、暖心、放心”的政务服务中心。

朗县仲达镇政务服务中心大厅

加强组织领导，提高服务意识。为确保政府服务标准化、规范化、制度化，仲达镇政务服务中心大厅建立健全16项规章制度，设立大厅值班长窗口，实行全天候全方位监督管理，大厅工作人员统一规范着装、严肃工作纪律、严格请假制度，形成以制度管人、管事的工作格局，获得各族群众一致好评。窗口服务质量关系到营商环境与群众满意度，为提升质量、高效服务，政务服务中心每周三组织大厅窗口工作人员进行交流学习，增强窗口人员服务意识，提升业务能力，将“四个好、六个一点”服务模式落到实处，取得了显著成效。

优化服务环境，提高服务效能。2021年6月底，仲达镇对政务服务中心进行升级改造，科学设置党政综合、群众诉求、农牧综合、社会救助、社会保障、乡村振兴、法律咨询与援助、公安业务8个服务窗口，按照人事相宜的原则，选配作风好、业务强的精兵强将，提高服务效能。为确保办理事项“零差错”，仲达镇政务服务中心窗口服务人员按照“热情服务、便民公开、集约办理、廉洁高效”的总要求，利用业余时间自由组合开展政务服务“大练习”活动30余次，有效提升政务服务水平。此外，仲达镇政务服务中心大厅还配备了休息座椅、多媒体电视，为群众提供笔、胶水、纸张和饮用水，在醒目位置摆放办事指南、宣传资料、报纸等，营造贴心便民的服务环境。

朗县仲达镇群众扫码关注政务服务中心公众号

拓展工作思路，提高服务质量。本着“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，仲达镇政务服务中心开通便民服务电话，推出官方微信公众号，制作宣传海报，张贴在商业街和各行政村显著位置。同时，仲达镇政务服务中心结合窗口环境卫生、人员服务态度、办件进展情况，以办事台账和群众意见薄为依据，评选出每周优秀办事窗口。截至目前，仲达镇政务服务中心共接待来访办事群众470余人次，办理各项事件430余件，接受电话、微信咨询120余人次，让群众充分享受“互联网+”政务服务的高效便捷。（林芝市朗县文明办供稿）