西藏航空为陕藏往返旅客铺就温暖回家路

2022年春运是新冠肺炎疫情下的第三个春运。2021年12月，承担着对口援建西藏任务的陕西省西安市出现疫情，历经艰苦战“疫”，全市于2022年1月24日降为低风险地区。为更好保障陕藏往返旅客春运日常出行，西藏航空员工坚守在一线，统筹做好疫情防控、航班保障等各项工作。

图为西藏航空西安营业部参加西安咸阳国际机场“首乘活动”启动仪式现场。（受访者提供）

西安咸阳国际机场作为国内重要的中转机场，是西藏与西北地区之间重要的空中桥梁。春运临近，西藏航空随即投入到陕藏往返旅客春运出行保障行列，西藏航空营销委西安营业部积极与陕西驻藏企事业单位、西藏驻陕企事业单位、高校、务工团体等往返人员保持联系，收集进返西藏需求，结合疫情发展态势制定针对性的保障预案，为陕西旅客返陕和西藏旅客返藏铺就温暖回家路。

图为西藏航空西安营业部地面服务室林彬锋引导春节返家旅客。（受访者提供）

1月27日，西藏航空首家复航西安至拉萨航班。为更好满足返藏需求，西藏航空在线上提供更优惠、更方便的购票方式，线下增派地面引导人员并配备双语工作人员为部分语言沟通不畅、航空知识匮乏的藏族旅客提供贴心服务，协助操作防疫信息申报、提示个人防护手部消毒、提醒检查核酸报告行程健康码、告知目的地机场防疫信息。

“把旅客当成家人对待，你就不会觉得一遍又一遍解答旅客的各种困扰是负担，这也是突显自己的岗位价值。”西藏航空地面服务工作人员林彬锋说道。

图为客舱乘务员为藏族首乘旅客介绍带有藏语的安全须知卡。（受访者提供）

西藏航空用简单通俗的表述替代专业晦涩的词汇，确保旅客能第一时间清楚明白。从小桌板开合、安全带使用、椅背调节、耳机插孔调试、乘机不适反应询问等基础工作做起，客舱乘务员在顾客有需求时第一时间给予帮助，为往来西藏的旅客提供安心的乘机体验。