一季度西藏12315平台接收各类投诉举报咨询7897件

拉萨市市场监管局工作人员检查超市12315维权联络站点。

近日，记者从西藏自治区市场监管局获悉，2022年第一季度，西藏12315平台共接收各类投诉举报咨询7897件，同比上升41.05%，为消费者挽回经济损失180.31万元。

根据西藏12315平台数据显示，今年第一季度共接收各类投诉举报咨询7897件，同比上升41.05%。其中，投诉1344件，同比上升21.52%；举报551件，同比上升12.69%；咨询6002件，同比上升49.94%，诉转案8件，为消费者挽回经济损失180.31万元。

据自治区市场监管局相关负责人介绍，由于消费维权效能、消费维权意识、消费能力的提高，今年第一季度西藏12315平台投诉、举报、咨询受理量增幅较快。

消费维权效能方面，12315维权渠道切实畅通，延长了12315人工热线服务时间，完善了消费投诉举报督办机制，进一步提升12315诉求处理效能。

消费维权意识方面，西藏各级市场监管部门通过短信、电视、网络、微信等多渠道宣传消费维权法律法规，12315维权热线社会知晓度进一步提升，群众依法维权意识进一步得到提高。

消费能力方面，2022年一季度，全区人均可支配收入4832元，比上年同期增长11.28%，城乡居民收入不断增长，消费能力不断提高。

自治区市场监管局对一季度投诉举报热点问题进行了分析，并作出了相应的消费提示。消费者反映的主要问题体现在快递业投诉增多，黄金首饰商品类、汽车修理服务类成为投诉热点。

快递业主要涉及快件延误、丢失、损毁、派件员不提醒保价、签收环节不规范等问题。自治区市场监管局提醒广大消费者在填写快递单据时，一定要看清快递单背面的条款，要将贵重物品的名称、数量、规格、实际价值等重要内容填写完整，主动对贵重物品进行保价。特别要注意的是，在接收快递物品时，一定要当面检查核对物品，如果物品有破损或缺失现象，应当场要求快递员做出物品损坏或丢失的证明。

黄金首饰成为商品类投诉热点。主要反映在旧换新时，可能会换到分量差异、成色不同的足金，或换来不保值的硬金；或消费者换购商品时商家收取”折旧费”等给消费者造成经济损失。在购买“3D硬金”时，消费者要了解“3D硬金”饰品特性，同时，先向商家打听清楚能否退换，以及“工艺费”“折旧费”之类的收费项目和收费标准等并以书面形式予以确认；购买后一定要索取购物凭证和商家书面承诺。

汽车修理成为服务类投诉的热点。主要涉及多次送修，故障仍不能排除的现象时有发生；维修中未按约定使用原厂配件，个别售后部门在维修换件中维修汽车没有达到消费者的要求等问题。消费者在购买汽车时应订立书面合同，并在合同中注明所预订的车型、配置、颜色、购车金额、交车时间、交车地点等内容，注明违约责任，明确双方权利和义务；签订合同时要仔细阅读《购车合同》，如发现涉嫌“霸王”条款，要提出修改意见；提车时仔细查看经销商提交车辆是否与所购车辆各种配置一样，同时查看并保管好购车发票、车辆合格证、三包证书等各类凭证。