青海果洛：牧户不出门 便解电力事

科技日报记者 张蕴 实习生 张琦 通讯员 马新

“谢谢你帮我更换空气开关、插座,以后用电做饭再也不用担心跳闸了。”8月8日,青海省果洛藏族自治州玛多县玛拉驿村村民周措对国家电网青海电力三江源(果洛玛多)共产党员服务队队员说。

在果洛州玛多县玛拉驿村,国家电网青海电力三江源(果洛玛多)共产党员服务队队员正在巡视村内的用电设施及设备,防患于未然。马新 摄

国网果洛供电公司相关负责人介绍,该公司为落实乡村振兴的战略部署,探索适应社会发展新形势和客户用电新需求的有效路径,7月,公司主动让其玛多县公司与玛拉驿村签订“村网共建”协议,由村委委派1名政务工作人员担任电力联络员,由玛多县公司工作人员担任台区经理,建立“电力联络员+台区经理”一对一协同服务模式,开展“村网共建”电力便民服务工作。

台区经理每天都会巡视村内的用电设施及设备,在巡视途中他们会向牧民群众了解服务需求、宣传安全用电和电力设施保护常识,对故障、隐患做到发现即处理,全面提升供电可靠性。

在村内有集体活动村民聚集时,就会有台区经理小马开展用电常识宣传的身影,通过实物的现场演示和扎实的理论知识宣讲,向牧民群众传播节约用电小妙招和简单故障处理方法,现场宣传网上国网APP等线上服务渠道的使用方式,演示刷脸办等服务申请方式,使牧民群众足不出户便能缴费、申请服务,真正做到了“牧户不出门,便解电力事”。

自玛拉驿村“村网共建”电力便民服务示范点正式运营以来,台区经理和电力联络员通过与用电客户零距离接触,与村网服务融为一体,将便民服务、农网改造、安全用电等业务纳入村务管理范畴,实现“办电不出户、问题不出村”,打通供电服务的“最后一百米”。通过电话联系、微信收集、现场入户服务等方式,主动了解牧民群众用电诉求信息,开展入户服务20户,解决特殊人群用电困难7人,开展安全用电、节约用电宣传2次,帮助村民排除安全隐患6处。

下一步,国网果洛供电公司将不断扩大“村网共建”特色服务示范点建设范围,梳理有效做法、总结典型经验,不断满足人民群众的用电需求。