女大学生返乡做快递员在高原牧区送出站点第40万个包裹

甘肃省甘南州碌曲县的花格牧场,牧民的帐篷星星点点。

一辆红色的快递车缓缓驶入,一名娇小的女快递员停车、开柜、取件、扫码,快步向牧民的帐篷走去。

她叫卓玛草,是这里唯一一名京东快递员,在海拔3500米的甘南碌曲,全县3万多人的快递揽派工作都由她一人张罗。近日,她已送出了站点的第40万个包裹。

90后快递员一个人服务一个县

你熟悉的快递员是不是男性居多,而且大多比较壮实,因为快递也是个体力活,需要搬运。但在距离兰州300多公里的甘南碌曲,90后女大学生卓玛草返乡当起了快递员。

碌曲县舟高路24-103号,是京东快递在碌曲县的营业部。站点里只有一位快递员,藏族姑娘卓玛草。她个子不高,身材瘦弱,站在货架前,踮起脚尖伸直胳膊,勉强能够到第四层。

卓玛草毕业于甘肃民族师范学院汉藏翻译专业,毕业后回到家乡。2019年,她接手了京东快递站点。她每天早上7点半赶到营业部,打扫卫生、清点揽收件、检查滞留件、记录待拦截件……5年,1800多天,在这个空间里,卓玛草习惯了忙碌。

早上8时前,从“兰州亚一”始发的中转车抵达碌曲,司机大声地呼叫一声,“卓玛草,货到了。”“来啦!”随着清脆的声音,卓玛草走出营业部和两位司机师傅一起卸货。药品、纸张、食用油、水果……小件还好说,但也不乏大件,家电、马桶,甚至家具、器械。临时卸在路边的快递挡住了直接走进营业部的通道,卓玛草绕过货堆,先把装满小件的编织袋抱进营业部,然后把前一天揽收的寄件交给司机师傅装车。目送中转车驶离,她回到营业部,一件件扫码入库,归类放置。

上午9时左右,卓玛草开始第一次派送。先送县城内的批量件。碌曲县城不大,勒多路从东到西贯穿县城。快递车行驶中,她的两部手机响个不停,“您有新订单请尽快揽收。”随时响起的取件提醒经常打乱她的送件规划,从合作社到中国移动仅隔约300米,卓玛草掉了5次头。

除了县城各单位,揽派件量较大的小区也多在勒多路附近。一个小时里,卓玛草赶去了桃源三区3次,一次送件、两次收件。尽管送货上门的快递占到总件量的80%多,仍有部分客户下单时备注自提。一名陕西的客户一次取走了六个快递,他在碌曲承包了工程,买零食、日用品、小的配件,都把收件地址填写在营业部,隔上三五天就顺路取一趟。

“快递下乡”十周年 牧区实现次日达

国家邮政局于2014年启动了“快递下乡”工程。近年来,我国快递服务网络不断健全,快递服务深入农民(牧民)生活。

碌曲县位于甘南藏族自治州西南部,青藏高原东边缘,甘、青、川三省交界处,下辖5个镇、2个乡,总面积5298.6平方公里。截至2023年末,碌曲县常住人口为3.54万人。

碌曲县超过90%的土地是草场。初夏时节,牧民们根据羊群和草场情况陆续转至夏牧场,即便是清楚写下的地址也时常和需要送达的位置差了十几公里。所以,在看到牧区的快递时,卓玛草总要多打几次电话,询问他们是送货上门还是暂存在营业站。草原辽阔,手机信号时有时无,电话打不通是常态,卓玛草派送前需要再三确认地址。

花格牧场是距离营业部最近的牧场,一个来回也要花费近一个小时。记者采访的当天,卓玛草把快递送给牧民久先才让。收到快递,久先才让有些意外,“没想到下单第二天就收到了。”

近年来,快递的提速超过了客户的预期,尤其是去年“双11”前,京东物流“亚洲一号”兰州智能产业园(简称“兰州亚一”)正式开仓运营,越来越多的甘肃消费者享受到了极致快捷的物流服务。

在京东购买的日用品大多数是从“兰州亚一”发出,快递基本能实现次日达,从陕西、新疆、宁夏等地的分拨中心中转的快件则可以实现隔日达。也因此,老客户们使用快递的频率越来越高,“有位在农行上班的客户,几乎每天都有快递”。

除了送到碌曲的快递,一件件从碌曲发出的快递也盛满了家人对游子的惦念,牛羊肉、虫草、酥油、酸奶、糌粑等当地特产,经过卓玛草的手发往全国各地。

碌曲县有8个少数民族(藏族、回族、东乡族、土族、保安族、满族、蒙古族、撒拉族),其中藏族占绝大多数。既会说普通话也会说藏语的卓玛草备受客户喜欢,遇到有购物需求但看不懂汉字的牧民,她便化身代购;对于有些会看汉字但不会网购的牧民,她则成为老师,耐心地教他们使用电商平台购物。

“我上大学的时候都还不会网购。不像现在的年轻人,随时随地网购。”卓玛草说,碌曲电商发展的转折点是2018年,碌曲县获得商务部“2018年电子商务进农村综合示范县”称号,快递服务随之不断完善。6年多来,京东快递碌曲营业部从刚建站时的每天三四单到现在稳定200多单,配送时效也从隔日达到次日达,彻底改变了这座高原小城曾经收一个快递需要3—5天的情况。

卓玛草接手营业部之初,每天的派件量也就二三十件,她两三个小时就可以完成揽派工作;现在每天入港量近200件,日用品居多。遇上“618”“双11”等电商大促,营业部的件量会翻番,不仅有日用品、衣服、小家电,还有冰箱、洗衣机等大件。

卓玛草的丈夫在事业单位工作,因为“一人站”的担子比较重,丈夫常常来站点帮忙。有时遇到大件、重货她一个人解决不了,就提前和客户预约时间,等丈夫下班后,两人再一同将货物送到客户手里。

踏实工作 每天都是完美的一天

晚上7时30分,卓玛草的爱人带着孩子来接她。小男孩扑进妈妈怀里,拽着衣服不放手。“今天又是完美的一天。走,回家。”夫妻俩牵着儿子的手,走出营业部。

什么样的一天是完美的一天?卓玛草说:“把当天的快递全部送完,把揽收的快递整理好等待第二天发出,晚上八点多能回家陪孩子吃晚饭。这就是很完美的一天。”

在做快递员之前,卓玛草说自己性格内向,不爱与人交流。送快递之初,打通电话之前的那句“您好,我是京东快递”都要反复练习很久,而现在,她已经从“社恐”变成了“社牛”,每天接打上百个电话,在普通话和藏语间切换自如,一路上遇到的全是熟人,她都会热情地打招呼。勤劳、细腻、负责是卓玛草留给大家的印象。转运车司机夸赞卓玛草心思细腻,毗邻营业部的小卖铺老板娘夸赞卓玛草勤劳能干,客户说她踏实负责……

踏实工作,心里踏实。不管晴天雨天还是雪天,当天的快递当天送完,这是卓玛草5年来对自己不变的要求。有年冬天,一场大雪不期而至,碌曲的气温低到零下十多度,转运车迟了2个小时才到。卓玛草坚持冒雪把快递送到客户家里时,天已擦黑。客户不敢相信地说:“这么大的雪,路又滑,以为今天肯定送不了。”转身离开时,客户一遍遍地感谢,又反复叮嘱:“小姑娘路上小心,慢点开。”这声声感谢、句句叮嘱,让她明白满足客户的寄递需求就是工作最大的意义。今年三月,卓玛草被授予“最美京东人”的称号,专程飞往北京领奖。领完奖她便赶回碌曲,继续派送快递,正如这5年中的每一天。她说,快递员这份工作,“有酸甜苦辣,也多劳多得”。

从2019年入职到现在,卓玛草见证了“快递下乡”带给牧民生活的变化,货量翻番的背后,是“工业品快速下乡、农产品及时进城”的双向流通新格局。快递这份工作对她来说也从“轻松”变成了“对家庭不可或缺”。稳定、在当地有竞争力的收入、五险一金的保障,不但让卓玛草顶起了家庭的半边天,也获得了越来越多的认可和尊重。眼下,电商“618”大促已经拉开序幕,到货量又将迎来成倍增长,卓玛草继续行走在牧场和楼房之间,“一人一站”将网购和快递带进牧民生活。

兰州日报社全媒体记者 刘蔚霞 赵丽君 文/图