西藏拉萨：铁路服务结硕果 视障人士“圆”天路

中国西藏网讯 “在西藏365万人口中，视障人数高达4.5万人。他们只是看不清这个世界，但应该被更多人看见。”在刚刚结束的第七届中国青年志愿服务项目大赛中，中国铁路青藏集团公司拉萨车站“三站一途 天路导航”助力视障人士志愿服务项目喜获银奖，项目发起人央宗和她的团队甘做西藏视障人群的眼睛，帮助他们敢于出行，帮助他们顺利出行。

2009年，央宗来到拉萨站工作，开始从事旅客服务。随着拉萨车站客运量的不断提高，她逐渐发现一些视障旅客由于车站服务设施的缺乏，致使他们的出行不便。为了帮助视障旅客，央宗与李海星、洛桑旺姆一起在拉萨车站成立了“小花朵志愿服务队”，为视障旅客提供力所能及的帮助。

图为“三站一途　天路导航”团队在高原复兴号上帮助视障旅客

2021年10月8日，在拉林铁路开通运营百日庆典时，一支名叫“咔哒嘎布”的西藏90后盲人乐队在拉萨、林芝车站以及飞驰的高原复兴号上为旅客们纵情高歌，为拉林铁路的开通以及旅客朋友们的出行增添了一路愉悦。在高原复兴号上，旅客朋友们为这支盲人乐队的乐观向上不断欢呼鼓掌，可他们未曾看到这支乐队为第一次勇敢踏上火车所付出的努力。

图为“咔哒嘎布”乐队受邀在高原复兴号上表演

“2021年8月，在参加一个为盲童捐献盲文教辅的活动中，我认识了‘咔哒嘎布’的乐队主唱达琼，闲聊得知，乐队全为盲人，因出行受阻，他们不敢坐也从未坐过火车。为了鼓励他们走出去，我帮他们买了往返拉萨与林芝间的火车票，带着他们进站上车，一路上为他们介绍沿途风景。”一次偶然的机会，让央宗结识了达琼，几趟“陪坐”下来，队员们终于卸下顾虑和恐惧，决定在拉林铁路开通运营百日时，在他们从不敢踏足的“舞台”进行表演。

“以前我们只是自娱自乐，志愿者们鼓励我们克服心理障碍，勇敢走向社会，还帮助我们销售唱片、盲创产品、藏香等，真的非常感谢他们。”达琼感激地说。如今，“咔哒嘎布”盲人乐队也成为了帮助视障人士出行的志愿者，经常参加各种义演，让更多视障人士被看见。

图为在拉林铁路开通运营1周年之际，“咔哒嘎布”乐队受邀在高原复兴号上表演

经过几年的努力，这朵“小花朵”更加盛开绽放。在拉林铁路开通运营时，“小花朵志愿服务队”正式更名为“三站一途　天路导航”助力视障人士志愿服务项目，服务范畴也进一步拓展，在拉林铁路拉萨、山南、林芝3个旅客相对密集的车站推出视障人士出行预约、帮助购票、进出站接送等“一对一”志愿服务。

路虽远，行则将至。从志愿服务队，到志愿服务项目，在央宗等志愿者的努力及拉萨车站的大力支持下，拉萨、山南、林芝各站新增重点旅客标识和视障旅客绿色通道，推出了藏语和手语“双语”服务，并在进站扶梯、直梯旁张贴了盲文乘车提示，细微之处尽显温情。

项目经过3年多的发展，“三站一途 天路导航”团队成员已达41人，平均年龄35岁。在志愿者们的不懈努力下，越来越多的西藏视障人士走出家门坐火车追寻自己的生活。2021年，拉林铁路视障乘车人数仅为120人，2024年11月，已达到2200余人。在志愿者的影响下，拉萨30余名企业家、书法家纷纷参与志愿服务活动。闲暇之余，志愿者们深入拉萨大街小巷，调查了解视障人士数量，并为他们提供盲文读物，教给他们如何手机买票。经过募捐，他们为拉萨市图书馆捐赠价值6万多元的1000册视障、听障儿童视听读物，团队成员与重点帮扶对象开展“手牵手”结对服务，每季进行走访，鼓励他们走出自我与社会亲密接触。

图为“三站一途　天路导航”团队入户开展每季走访

就是这样一支团队，从一粒种子到一朵花，从一朵花到一片山林，在世界屋脊，他们甘愿成为别人的眼，用青春和爱心书写着奉献的真谛，向外界展示了铁路青年勇于担当、甘于奉献的良好精神风貌。