西藏：有力提升消费维权工作能力 营造安全放心消费环境

记者从3月13日召开的2025年西藏自治区“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上了解，2024年西藏自治区12315平台共受理消费者投诉举报2.17万件，立案291件，罚没款14.62万元，为消费者挽回经济损失1796.86万元。

图为发布会现场。摄影：德吉卓玛

发布会介绍，西藏自治区市场监管部门加强食品安全监管，2024年完成食品抽检任务15572批次、首次突破4批次/千人；食品安全评价性抽检合格率保持在99%以上。高度重视工业产品质量安全，开展自治区级产品质量监督抽查3010批次、风险监测110批次；严查生产销售不合格产品违法行为，下架不合格产品547批次，下达责令整改通知书140份，立案121起、罚没款40.81万元，加强重点领域市场监管。

过去一年，西藏自治区市场监管部门开展在线纠纷和解（ODR）机制建设，在重点领域、重点企业引入ODR机制，全区ODR企业发展到218家。依法公示消费投诉信息1.39万条，提高群众对消费维权工作的知晓度、满意度，促进消费投诉源头减量。西藏自治区消费者协会支持集体诉讼案件首战告捷，帮助14名消费者通过司法途径挽回了经济损失，健全消费投诉多元化解机制。

为加大民生领域案件查办力度，西藏自治区市场监管部门深入开展民生领域案件查办工作，累计查办各类违法违规案件1867件，案值925.91万元，罚没款1499.73万元，行刑衔接移交案件线索12件。加强典型案例发布，2024年全区各级市场监管部门共发布典型案例19批、94件，有效增强广大消费者和经营主体的法律意识。

此外，2024年，西藏自治区市场监管部门创建一批“放心消费承诺单位”和线下实体店购物“七天无理由退换货”承诺商家。针对市场监管领域恶意投诉举报行为，会同西藏自治区高级人民法院、自治区司法厅、自治区信访局出台依法规范处置的指导意见，营造诚实守信市场环境和安全放心消费环境。