西藏民航人：守护雪域天路　温暖万家归途

春运，是一场关于团圆与归乡的迁徙。而在世界屋脊，由于气候特殊与地形复杂，这场迁徙更显艰难。2026年春运期间，当春节与藏历新年的喜悦交织，西藏民航人坚守在海拔数千米的空港，用实际行动践行“人民航空为人民”的承诺。 

海拔4334米的坚守：“邦锦梅朵”温情绽放 

在西藏昌都邦达机场，有一支名为“邦锦梅朵”的年轻班组。这支由11名平均年龄29岁的青年组成的队伍，如同高原上顽强绽放的花朵，在春运高峰期为旅客送去温暖。 

“邦锦梅朵”班组成员协助旅客自助值机

“邦锦梅朵”班组成员陪护行动不便旅客

面对春运激增的客流，身着醒目马甲的志愿者穿梭在值机大厅，为旅客答疑解惑，提供协助，有效缓解排队压力。对于老年旅客和行动不便者，她们提供全程陪护，从搀扶引导到联系医务室，确保特殊旅客出行无忧。

当大雪突降导致航班延误，她们迅速转为“安抚使者”。用温和坚定的声音解释航班动态，耐心倾听诉求，及时组织发放延误餐食。问询电话铃声不断，她们用“听得见的微笑”传递准确信息，化解旅客焦虑。除了现场服务，她们还将一线经验转化为制度成果，为提升服务品质、筑牢安全基石贡献智慧。 

危急时刻的联动：为受伤旅客抢出“生命通道” 

2月24日，春运返程高峰期。17时32分，一通紧急求助电话打入拉萨贡嘎机场：一名眼球穿通伤旅客正从林芝紧急赶来，需尽快飞往外地接受救治。时间就是生命。西藏机场集团航站楼管理部立即启动应急保障预案，一场争分夺秒的接力赛就此展开。

工作人员护送旅客登机

工作人员一边安抚旅客、引导快捷路线，一边迅速联动航空公司协调购票。在机票紧张情况下，四川航空公司为旅客锁定最近一班飞往成都的航班。18时19分，旅客抵达机场，工作人员立即开启全程优先护送：从医生现场检查，到专人引导快速办理值机，18时40分通过绿色安检通道，18时46分抵达登机口。18时48分，旅客一行顺利登机。同时，机场已提前对接目的地医疗救护，确保无缝衔接。 

“如果没有你们的帮助，我们今天都不知道该怎么办。”登机前，旅客哽咽致谢。从接到求助到顺利登机，西藏民航人用责任与担当，为受伤旅客搭建起一条横跨雪域的空中生命通道。 

无论是在海拔4334米坚守的“邦锦梅朵”班组，还是在危急时刻挺身而出的拉萨贡嘎国际机场团队，他们都以实际行动证明，行程有终点，服务无止境；高原虽然缺氧，但服务从不缺席；天路虽然艰险，守护始终在线。在万家团圆背后，正是这群可敬可爱的民航人，用真情服务守护每一趟航班起落安妥，让“邦锦梅朵”在高原之巅绚丽绽放。