金银加工市场里，巴斯社区这支志愿服务队把人心聚成“一家亲”小锤叮当 敲出民族团结幸福声

周林高为商户示范灭火器使用方法。受访者供图

周林高正在加工铜器。

社区工作人员与志愿者向商户开展宣传。受访者供图

周林高与志愿者向商户开展宣传。受访者供图

“叮当叮当……”晨光落在拉萨市城关区夺底街道巴斯社区，金银加工市场在小锤敲打声中醒来。汉、藏、白、回、彝等7个民族的群众在这里共同生活、共同经营。小锤起落，敲的是金银，也是日子；叮当声里，藏着这个市场从“治理难”到“一家亲”的深刻变化。

巴斯社区社工索朗央吉介绍，金银加工市场聚集商户600余户、流动人口上千人，是拉萨有名的金银加工集散地。人多、店多、民族多，语言、习俗、经营方式不同，过去一度是基层治理的“硬骨头”。占道经营、消防隐患、邻里纠纷、用电用水难题，曾像一根根细刺扎在市场日常里。2023年底，在巴斯社区培育支持下，“小锤叮当”民族团结基层治理志愿服务项目正式成立。如今，“小锤叮当”志愿服务队共有来自汉、藏、白、回、彝等7个民族的30名志愿者，创新打造“民族团结+精准服务+基层治理”的服务体系，让治理有了温度、有了抓手、有了回响。文/图 记者 黄慧英

小锤落下 市场变了样

“以前占道经营严重得很，摊位摆到路中间，车子进不来，人也不好走。”西藏自治区云南大理商会会长周林高说起过去，语气里仍带感慨。那时商户各顾各的，卫生、秩序、安全都成问题。更让人揪心的是线路老化，用电、消防达不到标准。生活习惯不同、沟通不畅，小摩擦时有发生。

“没有巴斯社区，就不可能有我们这支服务队。”周林高说。2023年底，巴斯社区以铸牢中华民族共同体意识为主线，推动成立“小锤叮当”志愿服务队。西藏自治区云南大理商会积极参与，商会理事齐心协力，党员带头亮身份、作表率。志愿服务队成立之初任务就很明确：让金银加工市场更好发展，让各民族群众相互沟通、相互了解，把调解、消防安全、邻里纠纷这些事管起来、服务好。

从那以后，市场里就多了这样一群人：穿着志愿者马甲，每天巡查。哪家摊位往外挪了，他们上门劝；哪家灭火器过期了，他们登记整改；哪家水管漏水、用水困难，他们帮着反映协调。商户们说，以前用水高峰期水压不够，大家急得直跺脚，社区工作人员和志愿者跑前跑后，把用水问题解决了，商户心里暖乎乎的。

提到志愿服务队的作用，商户们纷纷用“大得很”形容。志愿服务队累计整治占道经营500余处、清理流动摊贩50余起，还带动商户主动参与治理，商户参与比例已提升到80%以上。消防排查中，志愿者逐户检查液化气罐、橡胶软管、电线线路，累计排查整改隐患455起，连续多年保持火灾事故“零发生”。用周林高的话说，市场秩序和卫生与从前相比是“天壤之别”。

变化不是一天发生的。党员商户挂牌“党员中心户”，7名党员带头示范，发放政策宣传资料400余份，让惠民政策直达各族群众心坎。社区工作人员、商会理事……有人出时间，有人出车辆，有人出主意。“我们志愿服务队成立以来，和市场商户们从来都没有吵过架。”志愿者李术玉说道。这看似简单的一句话，背后是无数次上门、无数次劝说、无数次将心比心。

叮当声里 心结解开了

金银加工市场里，商铺挨着商铺，前院做生意，后院过日子。抬头不见低头见，难免有磕碰。过去，老乡有时吵得厉害，甚至上升到肢体冲突。如今，志愿服务队把功夫下在平时，把矛盾化解在萌芽状态。

“调解的时候要以理服人。”这是周林高常挂在嘴边的话。志愿服务队依托志愿者“公信力强、熟悉民情、善用家常式沟通”的优势，以“情、理、法”融合开展调解，做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地化解。谁家货品摆过了界，谁家晚上声音大了，志愿者不急着下结论，先听双方把话说完，再用彼此都能听懂的语言讲清道理。各类矛盾纠纷同比下降60%，市场里的怒火少了，笑声多了。

白族商户张惠平感受很深。刚来市场时，她对藏族群众的喜好和习俗并不熟悉。身边的藏族朋友成了她的“老师”，教她藏族饰品常用哪些元素，什么样的银器更受欢迎。她慢慢发现，做生意不只是买卖，更是交流。藏族商户拉姆也说，以前大家偶尔会因为生活习惯、物品摆放产生小矛盾，如今彼此包容多了。“有什么特产相互送一送，虽然有时语言不相通，但每天生活在同一个市场，慢慢就熟悉了彼此的习惯。远亲不如近邻。”

传统节日成了拉近距离的好机会。春节、藏历新年时，大家互相串门，恭贺新禧。火把节时，各族居民一起庆祝，分享特色食品，穿上民族服装。文化差异不是隔阂，而是交流的纽带。志愿服务队还构建“一体两翼三驱”服务模式，以铸牢中华民族共同体意识为主线，以多民族志愿队和“3+3+N”调解体系为两翼，以N项回访机制杜绝矛盾反弹。调解不是“一调了之”，而是回头再看、再问、再帮，直到双方真正放下。

“这是我们应该做的。”面对商户感谢，志愿者们常这样回答。没有豪言壮语，只有一次次走进商铺、一次次蹲在门口拉家常。大家明白，市场是共同的家，家好了，生意才好，日子才好。

暖心服务 他乡成故乡

如今，走进巴斯社区金银加工市场，叮当声依旧清脆。小锤敲在金银铜器上，也敲在人的心坎上。不同民族的商户依旧保持各自生活习俗，但遇到事情时，多了一份熟悉和信任。有人需要帮忙，邻居搭把手；有人语言不通，熟悉情况的人帮着解释；逢年过节，大家分享各自特产和习俗。从“不了解”到“教一教”，从“偶尔摩擦”到“相互包容”，变化就藏在每一天的相处里。

金银加工是手上功夫，也是长久熬人的营生。常年低头敲打、久坐劳作，颈肩腰腿痛成了不少商户的“老毛病”，高血压、糖尿病等慢病也随之而来。针对这些行业性职业病，社区定制了三大特色服务：中医康复服务，用针灸、推拿、理疗缓解职业劳损；慢病全程管理，建立高血压、糖尿病等慢病随访机制，定期监测、用药指导；免疫规划服务，提供免费体检、疫苗接种、健康咨询。一项项健康服务让商户们在社区安心安居、感受家的温暖。

“小锤叮当”志愿服务队成立以来，志愿者累计服务3000小时，开展服务480次，形成可复制、可推广的多民族聚居区治理经验。在2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型评选中，“小锤叮当”民族团结基层治理志愿服务项目光荣入选。荣誉背后，是志愿者的付出，是党员中心户的带头，是社区和商户的双向奔赴。

“小锤叮当”正是雪域高原志愿服务的一个生动音符。它把民族团结进步的故事写在市场秩序里，写在邻里笑容里，写在每一次矛盾化解中、每一次安全排查中、每一次难题解决中。索朗央吉介绍，社区还计划利用市场闲置用房打造志愿服务阵地，为志愿者安一个“家”。有了这处阵地，沟通交流更便利，健康服务就近送达，志愿者也多了一份真切的归属感。

小锤叮当，敲出的是金银铜器的光泽，更是民族团结的幸福声。这声音，在巴斯社区的晨光里响起，在商户彼此招呼的笑声中回荡，也在各族群众共同生活、共同经营、共建共享的日子里，越敲越亮，越传越远……