杂多税务：践行新时代“枫桥”经验谱写为民服务新篇章

连日来，国家税务总局杂多县税务局立足税收工作实际，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，通过“雪豹管家”特色纳税服务品牌，积极推进“枫桥式”税务局标准化建设，切实做到涉税争议第一时间受理、矛盾诉求第一时间解决、税费疑惑第一时间回复，努力打造矛盾化解在一线、部门联动在一线、温情服务在一线的新时代“枫桥式”税务局。

建章立制聚合力涉税争议细化解

为进一步优化税收营商环境、提升高质量税收服务、完善基层税收法治建设，杂多县税务局联合相关部门建立“税务+司法”“税务+市监”联合工作机制，推动构建起税务、司法、市场监督管理等多部门参与的税费矛盾争议多元预防调解机制，从源头上化解税费矛盾争议，真正解决纳税人缴费人痛点难点问题，让“枫桥式”税务机关成为落实税费政策直达快享的主阵地，推进精细服务的最前沿，创新税收管理方式的第一线，化解征纳争议矛盾的桥头堡。同时，积极抽调业务骨干成立税费矛盾调解团队，依托“纳税人之家”建立“税费争议调解室”，为纳税人缴费人提供专属场所，畅通诉求表达、权益保障通道，推进税收争议化解于萌芽，更好解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，有力推动税费服务工作提质增效。

杂多县税务局干部在“矛盾争议调解室”为纳税人的涉税争议答疑解惑（岗格拉毛 摄）

杂多县白马宫大酒店因增值税申报逾期被税务干部通知可能需要进行罚款，遂纳税人与县局办税服务厅前台人员产生纠纷。县局办税大厅矛盾调解人员及时启动调解相关流程，在“涉税争议矛盾调解室”内耐心倾听该办税人员的诉求，安抚他的情绪，并详细地解释了增值税申报相关政策规定。经过查询了解到，该纳税人2023年第二季度的增值税逾期申报属于2023年度内首次违法，且在税务机关责令限改的期限内改正，符合首违不罚的条件。听到调解员的解释，该纳税人激动得情绪慢慢地平静了下来。“县税务局的领导和工作人员，实实在在地为我解决了办税难题，你们的服务让我们这些纳税户感觉到放心、安心和舒心！”在办理完相关税费事项后，法人文斗在现场说道。据悉，这是杂多县税务局“涉税争议矛盾调解室”组建以来成功化解的第4起税费矛盾争议事件。

藏汉双语服务暖个性排忧解难题

办税服务厅窗口作为基层税务部门服务纳税人的前沿阵地、税民关系的重要纽带，是展现税务部门整体形象和干部职工素养风貌的重要窗口。一直以来，杂多县税务局办税大厅始终践行“为纳税人缴费人服务”的价值理念，克服困难、积极作为、主动服务，始终从方便纳税人缴费人的角度出发，从小处着眼，从细节入手，不折不扣落实好每一项惠民利企优惠政策，尽心尽力办好一桩桩便民惠民小事实事，在服务纳税人缴费人的点滴细节中书写了一个个暖心故事。考虑到民族地区税收工作开展实际，前来办税的部分牧民纳税人，因文化程度低对于汉语掌握程度不够等原因，无形中给精准、快速、高效办税带来了一定的困难。基于此情况，县局办税服务厅专门设立“藏汉双语税费事项服务窗口”，由少数民族业务骨干主动跟进办税诉求，讲解政策措施，征求意见建议，解决问题困难，设身处地消除办税缴费顾虑，力所能及做到排忧解难，确保让前来办税的每一名纳税人尽知政策红利、畅享办税便捷。“前几天，我去税务局办理注销业务，工作人员全程用藏语和我交流，不用再担心自己没有文化办不了事情，感觉特别温暖。”纳税人扎西才仁开心地说……

杂多县税务局干部用藏汉双语辅导纳税人办理注销业务（岗格拉毛 摄）

下一步，杂多县税务局将继续“枫桥”经验与推进基层税收治理现代化相结合，提升涉税矛盾化解、服务保障能力，持续跟进税费诉求，不断扩大“即办”事项，及时送达政策红利，用心化解矛盾诉求，切实解决好便民办税各项“急难愁盼”问题，努力将工作热情转化为推进便民办税、优化税收营商环境和助力地方经济高质量发展的强劲动力。（玉树州税务局）