那曲申扎：“有需随办”暖民心 便民服务零距离

雄梅镇，隶属于西藏自治区那曲市申扎县，平均海拔约4700米，每平方公里人口不足1人。由于平均海拔高、牧民群众居住分散，长期以来雄梅镇牧民外出办理相关事宜距离较远。自2026年2月启动“有需随办”试点工作以来，雄梅镇创新推出“现场办、预约办、上门办、代理办”四项服务，将便民服务送到群众身边。 

雄梅镇便民服务中心工作人员为牧民群众热心服务

走进雄梅镇便民服务中心，综合服务窗口前秩序井然，工作人员耐心接待每一位办事群众，细致解答牧民和商户的咨询，熟练办理各类政务服务事项。该中心推行午间、周末无休服务，干部轮值轮岗，清单内事项一次性办结率达100%。 

雄梅镇牧民群众在便民服务中心办理相关事宜

针对行动不便的特殊群体及偏远放牧点牧民，雄梅镇组建了11支上门服务工作队。工作人员深入放牧点上门办事，公安民警主动靠前，为行动不便的老人和家庭上门办证，切实解决群众急难愁盼问题。 

雄梅镇便民服务中心工作人员到牧民家上门服务

据统计，启动试点以来，该镇已开展上门服务20余次，办理事项43件，梳理5项预约事项、12项代办事项，推行三级代办模式，累计受理预约办件3件、代办事项15件。试点以来，通过多种渠道开展宣传12场次，覆盖群众1000余人次。同时，定期督查服务质效、开展电话回访，群众满意度达98%以上，让“有需随办”真正成为民心工程。