方寸小阵地 治理大民生——林芝市尼池社区“多彩民族阁”探索基层善治新路径

在林芝市巴宜区白玛岗街道尼池社区太阳城小区，一处名为“多彩民族阁”的邻里中心，正成为各族居民茶余饭后的好去处。

每日午后，这里人气满满。老人们围坐对弈，孩童在儿童区嬉戏，年轻人在健身区活动筋骨。不远处的服务台前，社区干部、物业代表、业主委员常态化坐班，倾听诉求、答疑解惑。这个小小的空间，既是小区共治共享的“百姓会客厅”，也是民族团结的“连心小驿站”。

从“推诿扯皮”到“三方联动”

太阳城小区聚居着藏、汉、回、门巴等多个民族的居民。由于建成时间不长，居民来源广、生活习惯多元，一度面临权责衔接不畅、邻里摩擦频发、违建管控薄弱等治理堵点。

为破解新建小区治理痛点，社区党委决定把治理资源往前挪，在小区里建起这个阵地，取名“多彩民族阁”。阵地不大，但承载的内容不少——议事协商在这里，便民服务在这里，邻里交流也在这里。

开诚布公，各司其职。“多彩民族阁”最核心的做法，是社区党委牵头建立的“三方联动”协商机制。简单说，就是把社区党委、业委会、物业拉到一张桌子上，每月定期坐下来商量小区的事。现在，问题当场研判，限时办结。业委会负责收集民意，物业负责落地执行，社区党委统筹调度，分工清楚了，推诿扯皮的空间就小了。

一个典型例子是电动车充电桩不够用。居民反映集中，业委会入户征求意见，社区协调资源，物业负责施工，仅用一周时间就完成了新增点位建设。还有地下停车库杂物乱堆、扬尘大的问题，社区组织工作人员入户了解诉求，物业集中清运杂物、全面清扫除尘，消防安全隐患消了，居民进出也舒心了。

如今，小到邻里琐事，大到小区治理，群众诉求件件有回应、事事有着落。社区工作人员表示，今年以来，依托这个议事平台，社区累计处置停车管理、邻里纠纷、物业矛盾等民生难题15件，矛盾就地化解率保持在95%。

从“心愿上墙”到“邻里相融”

集思广益，有始有终。走进“多彩民族阁”，一面民族团结心愿墙格外显眼，上面贴满了各族居民写的“微心愿”：有希望增设健身器材的，有想参加文体活动的，还有想学双语的。这些心愿不是贴上就完了，社区定期梳理，能办的列入工作台账，一时办不了的也给大家说明情况。

阵地里还配套了一套服务闭环流程：群众诉求收集上来后，社区党委统筹调度，三方协同处置，办结后还要回访确认。为了方便管理，业委会统一制作了活动签到表和安全风险告知承诺书，每天来参加活动的居民需现场签到并签署承诺。除此之外，阵地上常态化开展政策宣讲、就业帮扶、法律援助、纠纷调处等便民服务。

相亲相近，其乐融融。“多彩民族阁”不只是一个办事的地方，也是各族居民坐下来交流的空间。阵地分了文体休闲区、棋牌活动区、儿童友好区和治理成果展示区，老人下棋、青年健身、孩子玩耍，各年龄段的人都有去处。

今年“七一”，社区联合林芝市委统战部在这里办了一场主题活动。藏汉双语政策宣讲、党史民族团结知识竞答、民族趣味互动游戏，有63名党员、各族居民和辖区困难老人参加。现场还给困难老人送去了米、面、油等生活物资，询问他们的生活状况和实际诉求。社区党委书记说，以前大家住一个小区，电梯里碰面都不认识，现在有了这个地方，邻里慢慢熟络起来，谁家有事也愿意搭把手。

从“坐等报修”到“主动问需”

广听民意，及时整治。阵地的另一个作用，是倒逼物业提升服务。过去物业习惯“坐等报修”，现在社区要求他们常态化到“多彩民族阁”坐班，面对面听居民意见。居民当面提，物业当面应，办没办好大家看着。几次下来，物业的响应速度和态度都有了变化。

针对小区沿街商铺多、流动人口多、治理覆盖面广的实际情况，社区党委还整合“双报到”党员、志愿者、各族商户代表，组建了一支共治队伍，定期开展环境整治、隐患排查、文明创建等行动。截至目前，累计开展活动35次，参与人数400余人。

润物无声，久久为功。“多彩民族阁”面积不大，却盛满各族群众的冷暖期盼；投用不久，却真正让邻里从“同住一区”变为“心聚一处”。在社区党委的引导下，一次次协商、一场场活动、一件件实事落地，让基层善治温暖民心，持续绘就共建共治共享的和谐幸福画卷。